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Cv de Management Technique / SAV

Directeur SAV - Directeur centre de profit - Directeur site CDI ou CDD, tous secteurs en IDF

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CV Code: 5b1b95222ccd45c8
Date of last connection: 2016-12-22

Mr. Ph... C...

....

78230 Le Pecq
France

Current situation:

Current industry: Consultant SAV

Size of the company: Freelance worker

Current position: En recherche active

Number of years spent at this position: 3-5 years

Number of persons you managed: 1-5 persons

Annual salary: 40000.00 EUR

Total working experience: more than 15 years

Availability: Immediate availability

Job sought:

Positions: Management Technique / SAV, Direction Service Après Vente, Direction centre de profit - BU

Industry: Tous, ,

Desired type of contract: open-ended contract, fixed term contract, Temporary work

Desired working time: Full-time, Part-time

Minimum annual salary desired: 45000.00 / 60000.00 EUR

Education:

Highest educational level completed: number of years studied and completed with a diploma after highschool : +5

Last diploma : 1992 Ingénieur en Organisation - Société Nationale des Ingénieurs Professionnels de France ( I.P.F) 1989 Ingénieur Technologue de l'Université de Nancy I Université Henri Poincaré -(Automatisme, Electronique, Electrotechnique, Informatique, Mécanique, Thermique) Spécialisation : Acquisition et Traitement en Temps Réel de l'Information

Current educational level : +5

Other training courses : 1992 Ingénieur en Organisation - Société Nationale
des Ingénieurs Professionnels de France (SNIPF)

1989 Ingénieur Technologue de l'Université de Nancy I
Université Henri Poincaré - Nancy I
(Automatisme, Electronique, Electrotechnique,
Informatique, Mécanique, Thermique)
Spécialisation : Acquisition et Traitement en
Temps Réel de l'Information

1986 DUT en Génie Electrique et Informatique
Industrielle Université de Nancy I, département
Génie Electrique et Informatique Industrielle.
Option : Automatisme et Systèmes, intégré à un
cycle de Mathématiques Supérieures et Spéciales


Divers :

Geographical mobility: unreported

Known Tools / Software/ Methods SAP, Microsoft office, Alice, Sage


HGV, LGV, special vehicles licences


Languages English : Intermediate


Resume:

Mr. Ph... C...

....

78230 Le Pecq
France

- Double formation d’ingénieur,


- 20 ans d’expérience professionnelle sur des fonctions de direction de centres de profit et de gestion d’équipes pluridisciplinaires,



- Direction de structures Maintenance, Logistiques et Qualité dans l’industrie et la distribution.





PARCOURS PROFESSIONNEL



Depuis Consultant en organisation des processus services

2009 Directeur de projet sur une mission d’audits énergétiques – maintenance et gros entretien du patrimoine immobilier

du Printemps Haussmann. (CVC, levage, courants forts et faibles, sécurité incendie, bâtiment et structure).



Restructuration de l’ensemble de la chaine des services d’une grande marque de montres de luxe.

· Gains réalisés : délais divisés par2, coûts SAV réduits de 6%.



Audit et réorganisation d’une entreprise de chauffage, climatisation, plomberie, électricité.



2008 - 09 Préparation au concours d’entrée au Master Spécialisé, Marketing & Management, de l’ESSEC.

Intensive English Language Training.

2005 - 08 Groupe ADMEA, fabrication et import de biens Electronique Grand Public, Gros et Petit Electroménager, Chauffage individuel, Climatisation –120 personnes/140 M€ de CA- www.admea. www.oxygenaudio.com

Directeur Service Après Vente, Qualité et Logistique Groupe ( Membre du CODIR Groupe) (20 personnes / 12 M€ de budget)



· Direction et gestion de l’activité (budget, suivi du compte d’exploitation, ressources humaines)

· Création et mise en place des outils de reporting d’activité,

· Relations commerciales, élaboration et négociation des contrats de service avec les clients,

· Mise en place de structures et process de contrôle pour l’amélioration de la qualité des produits, du taux de service et de réduction des coûts SAV et logistique (gain de 5% / N-1),

· Internalisation du SAV (mise en place des structures : plateforme de gestion des retours, pièces détachées, atelier de réparation, expertises, hot line), recrutement et formation de l’équipe,

· Sélections, audits et suivi des sous traitants et prestataires,

· Installation complète d’un entrepôt (3000 m²) et des ateliers, choix des équipements (racks, engins de manutention, alarmes, caméras, … ), suivi du chantier,

· Rédaction du cahier des charges et pilotage du développement du logiciel de gestion SAV,

2002 - 05 DARTY Ile de France – 4500 personnes / 720 M€ de CA - www.darty.com
Directeur Service Après Vente - Direction d’un centre de réparation produits high-tech (160 personnes - 300 000 réparations / an – 12 M€ de budget)



· Elaboration et gestion du budget SAV (12 M€),

· Gestion de la production et de la mintenance du site,

· Augmentation de la productivité (mise en place de process en flux tendus / délai de réparation moyen divisé

· par 2) et accroissement du niveau de qualité du site (+ 10 % en 2 ans),

· Relations commerciales et négociations avec les fournisseurs et les prestataires,

· Gestion des comptes et budgets garantie,

· Modification des systèmes et modalités de rémunérations,

· Remise en place et maintien d’un bon climat social, relations avec les partenaires sociaux (DP, CHSCT).

1999 - 02 SIEMENS Cerberus Division – 1800 personnes / 244 M€ de CA - www.siemens.com

(Détection incendie, contrôle d’accès, vol intrusion, vidéo, télésurveillance)
Responsable Activités Services IDF - Direction du centre de profit

(50 personnes dont 35 techniciens itinérants et 4 ingénieurs commerciaux / 8 M€ de CA)

· Etablissement du budget et gestion du centre de profit,

· Négociations commerciales et management de l’équipe d’ingénieurs commerciaux,

· Augmentation des marges par l’optimisation des temps de maintenance sur contrats,

· Accroissement du CA de 18 % par une politique de modernisation des installations,

· Création d’une dynamique d’équipe et développement de synergies internes,

· Membre du projet de mise en place de SAP R 3 module SM.



1995 - 99 GROUPE D.E.F (Filiale M.E.S maintenance et après vente) - 160 personnes / 10 M€ de CA(Détection incendie, contrôle d’accès, vol intrusion, vidéo).

www.def-online.com

Responsable de l’Agence de Paris

Management et Gestion du centre de profit

(16 personnes / 2 M€ de CA)

· Augmentation du CA de 9 % par une extension de l’offre de services,

· Prospection commerciale et élaboration d’offres de contrats de maintenance et de travaux,

· Réorganisation et informatisation de l’agence.

1992 - 95 FICHET BAUCHE SA - 1600 personnes / 274 M€ de CA - www.fichet-bauche.com



Chargé de Mission Reengineering

Codirection de la région (75 personnes, 11 M€ de CA)

· Développement et mise en place dans une Direction Régionale pilote (DR de NANTES), d’une méthode spécifique de Business Process Reengineering adaptée aux sensibilités de l’entreprise,

· Dynamisation de la région par l’implication du personnel sur des projets novateurs liés à la satisfaction des clients,

· Optimisation des processus et conduite du changement,

· Création et négociation d’une charte après vente avec des clients grands comptes,

· Progression du CA réalisé durant cette première phase d’extension : 800 K€.



Chef de Projet Service Après Vente ( 15 personnes dont 10 itinérantes )
· Analyse et développement du nouveau processus d'après vente et rédaction de l'ensemble des procédures de travail concernant la totalité des activités SAV,

· Informatisation et réorganisation des 10 centres de réception d'appels techniques sur toute la France (système IBM AS 400),

· Encadrement d’une équipe de 15 personnes,

· Conception des supports pédagogiques, formation des utilisateurs au nouveau logiciel de gestion de l’après vente et à l'exploitation des procédures.



Responsable Qualité pour la Direction Régionale Ile de France

(400 personnes / 70 M€ de CA).

1989 - 92 CIMLEC SA - Construction Installations Mécaniques et ELECtriques - www.cimlec.fr

Automatismes Industriels appliqués à l’automobile

400 personnes / 40 M€ de CA

Responsable Département Commercial et Ingénierie / Responsable Assurance Qualité

(40 personnes / 1,9 M€ de CA – Secteurs : Automobile, Agroalimentaire, Pharmaceutique, Industriel)



Chef de projets automatismes et robotique

FORMATION



1992 Ingénieur en Organisation - Société Nationale des Ingénieurs Professionnels de France ( I.P.F)



1989 Ingénieur Technologue de l'Université de Nancy I

Université Henri Poincaré - Nancy I

(Automatisme, Electronique, Electrotechnique, Informatique, Mécanique, Thermique)

Spécialisation : Acquisition et Traitement en Temps Réel de l'Information



1986 DUT en Génie Electrique et Informatique Industrielle

Université de Nancy I, département Génie Electrique et Informatique Industrielle. Option : Automatismes et Systèmes, intégré à un cycle de Mathématiques Supérieures et Spéciales.



LANGUE / BUREAUTIQUE



o Anglais Usuel

o Pratique de l’informatique (Suite Microsoft Office, Business Object, SAP, IPPAC 400, SAGE, ALICE)

Cover letter

Mr. Ph... C...

....

78230 Le Pecq
France

Directeur SAV - Directeur centre de profit - Directeur site CDI ou CDD, tous secteurs en IDF

Madame, Monsieur,


Vous recherchez professionnel du service, sachant animer et encadrer, organiser et gérer, négocier et convaincre et possédant, de plus, aussi bien une expérience opérationnelle que stratégique dans le développement, la gestion et l’optimisation de structures services.

En occupant des postes à responsabilités dans le domaine des services pour divers types d’activités (industrie, grande distribution, commerce de gros), j’ai géré des structures SAV et logistique importantes sous les aspects budgétaires, administratifs, développement commercial, recrutement et formation, plateforme téléphonique, techniques, relations sociales (RH, DP, CHSCT), dans un esprit de satisfaction totale des clients et d’augmentation du niveau de la qualité ainsi que de la rentabilité de l’activité.


Dans l’attente de vous expliquer mon expérience de vive voix lors d’un entretien, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes sincères salutations.

Mr. Ph... C



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